“上島咖啡辦卡時挺痛快，退卡咋這么難?”市民王先生曾在上島咖啡濟南英雄山店辦理了價值2000元的消費卡，因強收包間費導(dǎo)致王先生對該店服務(wù)不滿意，他想退卡，店長表示“堅決不退”。
王先生向記者反映，4月初他在上島咖啡濟南英雄山店消費，店員介紹，辦理2000元的消費卡可贈送600元，他便辦了一張。不久后，王先生和朋友到該店商談事情，在包間停留約30分鐘，喝了一瓶啤酒。結(jié)賬時，店員稱王先生消費金額太少，需交200元包間費。王先生稱：“進(jìn)包間前，沒有人告訴我要交費，事后不交就不讓我們走?！?
王先生所辦的消費卡背面寫著：“本卡不記名、不掛失。解釋權(quán)歸山東鼎好餐飲集團(tuán)所有。”他便撥打了山東鼎好餐飲集團(tuán)的客服電話。一名客服人員稱：“上島咖啡以前和我們有合作關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)解除合同，我們也管不了?！?
今天，記者聯(lián)系到上島咖啡英雄山店的店長張女士。她說：“在辦卡前我就口頭告訴他，本卡不記名、不掛失、不退換。他對服務(wù)質(zhì)量有意見可以向我們反映，但卡堅決不退!”該店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理稱：“店里有規(guī)定，在客人進(jìn)包間之前都會由店員介紹包間費用，如果沒有介紹，客人的餐費就由員工自己掏，所以不可能沒向他介紹。我們?nèi)魏慰ǘ疾挥柰??！?
山東正大泰和律師事務(wù)所律師王新亮稱，就算商家曾口頭說明，如果消費者不認(rèn)可，就需要其他證據(jù)證明，否則就應(yīng)退卡。王新亮建議，消費者可向消費者協(xié)會或工商局反映，或直接提起訴訟。
轉(zhuǎn)處中國吃網(wǎng)
